Bestellung / Zahlung
Haben Sie einen Mindestbestellwert?
Ja, bei uns gibt es einen Mindestbestellwert in Höhe von 10,00 €
Wie kann ich bei Ihnen bezahlen?
Sie können bei uns per Vorkasse mit Banküberweisung, Paypal, sowie Moneybookers (Kreditkarte) bezahlen. Weiterhin bieten wir Ihnen einen Rechnungskauf an, den wir über unseren Partner paymorrow abwickeln.
Kann ich meine Ware auch bei Ihnen vor Ort abholen?
Nein. Wir sind ein reiner Versandhandel.
Ich möchte per Banküberweisung bezahlen. Wo finde ich Ihre Kontodaten?
Unsere Bankverbindung wird Ihnen im letzten Schritt des Bestellvorganges angezeigt. Diese müssen Sie sich aber NICHT notieren. In der Bestelleingangs-Bestätigung die Sie nach abgeschlossener Bestellung automatisch erhalten, sind die Daten ebenfalls noch einmal aufgeführt.
Kann ich bei Ihnen auch zu Händlerkonditionen bestellen?
Ja. Gewerbliche Kunden erhalten bei uns Sonderkonditionen. ->HIER<- können Sie sich über weitere Einzelheiten informieren.
Kann ich auch auf Rechnung bestellen?
Ja, das ist möglich. Wir wickeln den Rechnungskauf über unseren Partner paymorrow ab. ->HIER<- erhalten Sie ausführliche Informationen
Lieferung / Versand
Wie schnell liefern Sie?
Wir liefern nach Zahlungseingang innerhalb von 1 bis 3 Werktagen (von Montag bis Freitag). Meist erfolgt die Lieferung jedoch bereits am nächsten Werktag. Diese Angabe bezieht sich natürlich darauf, wann wir das Paket beim Versandunternehmen einreichen. Auf die Auslieferzeit dessen haben wir natürlich keinen Einfluss.
Wie versenden Sie?
Wir versenden ausschließlich versicherte Pakete mit dem Hermes Versand.
Wie hoch sind Ihre Versandkosten?
Wir berechnen Ihnen für Deutschlandweite Sendungen einen Anteil für Porto, Verpackung und Logistik in Höhe von 4,50 Euro. Für Bestellungen ab 25,00 Euro übernehmen wir diese Kosten für Sie. Unterschreitet der Wert der verbleibenden Ware, bei einem Teilwiderruf / einer Teilrücksendung, den versandkostenfreien Wert von 25,00 €, behalten wir uns vor, die Versandkostenpauschale in Höhe von 4,50 € nachzuberechnen bzw. mit den zurück gesendeten Waren zu verrechnen.
Ins europäische Ausland (->Diese Länder beliefern wir <-) berechnen wir einen Anteil für Porto, Verpackung und Logistik in Höhe von 9,90 Euro. Die Versandkostenbefreiung ab 25,00 Euro können wir hier leider nicht anbieten.
Wo ist mein Paket gerade?
Sie erhalten von uns nach Versand eine Versandbestätigung, die die Paketnummer von Hermes beinhaltet, sowie einen Link der Sie direkt zur Sendungsverfolgung führt. Somit können Sie jederzeit den bis dahin aktuellen Sendungsstatus Ihres Paketes mit verfolgen.
Reklamationen / Widerruf
Kann ich Ware zurücksenden?
Sollte Ihnen Ware nicht gefallen, Sie Beanstandungen haben oder andere Gründe warum Sie die Ware zurückgeben möchten, steht Ihnen selbstverständlich auch ein Widerrufsrecht zu. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich vor einer Rücksendung kurz mit uns in Verbindung setzen und uns darüber in Kenntnis setzen. So können wir bereits alles für einen Umtausch bzw. eine Rücknahme vorbereiten.
Das Paket war beim Erhalt geöffnet, beschädigt, etc.
Sollten Sie beim Erhalt Ihrer Ware feststellen, dass das Paket geöffnet oder beschädigt ist, reklamieren Sie dies bitte gleich bei Ihrem Hermes Boten. Bitte überprüfen Sie anschließend, ob sich alle Artikel im Paket befinden, und/oder ob ggf. etwas beschädigt wurde. Nehmen Sie in diesem Fall bitte Kontakt mit uns auf, damit wir dies evtl. beim Paketdienst reklamieren können.
Sonstiges
Haben Sie auch Kataloge?
Nein, leider haben wir keine Kataloge, die wir Ihnen zuschicken können, da wir unser Sortiment ständig erweitern und es immer viele Neuerungen in unserem Shop gibt.
Wie kann ich mich bei Fragen, Reklamationen etc. mit Ihnen in Verbindung setzen?
Egal welcher Art Ihre Frage ist (Allgemeine Fragen, Fragen zu Ihrer Bestellung etc.) oder ob Sie evtl. eine Reklamation oder sonstiges haben. Bitte nehmen sie als erstes Kontakt per eMail mit uns auf, damit wir uns um Ihr Anliegen kümmern können. Wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden. Sie können uns entweder direkt an die Mailadresse info@kreativ-zubehoer.de schreiben oder unser Kontaktformular dafür nutzen.
